Bienvenue dans la FAQ Maison Nami.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, notre service client et nos engagements.

📍 Où êtes-vous basés ?

Notre équipe est basée à Paris, en France, et notre service client est 100 % francophone.
Nous avons choisi une organisation locale et réactive pour vous accompagner au mieux.

✉️ Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact.
Nous répondons du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.

🔄 Puis-je échanger ou retourner un produit ?

Oui, les échanges sont gratuits sous 14 jours, à condition que :

• les étiquettes soient toujours présentes,

• le produit soit non porté et non abîmé.

Si vous souhaitez effectuer un échange, envoyez-nous un message depuis le formulaire de contact.

🚚 Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).

Notre objectif est que chaque client soit totalement satisfait de son achat.
Si quelque chose ne convient pas, contactez-nous : nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

🧵 Quelle est la matière de vos produits ?

Notre pièce emblématique, le Châle Triangle, est tissée en 100 % laine naturelle, une matière douce, respirante et durable.
Nous sélectionnons chaque textile avec soin pour garantir confort, qualité et longévité.

🌿 Pourquoi Maison Nami ?

Maison Nami propose des pièces douces, intemporelles et soigneusement fabriquées.

Nous privilégions :

• des matières naturelles de qualité,

• une conception pensée pour durer,

• un service client francophone, réactif et basé à Paris,
  pour offrir une expérience simple, chaleureuse et agréable.

🧼 Entretien & lavage

Pour préserver la douceur et la tenue de votre pièce Maison Nami :

• Lavage à la main recommandé

• Eau froide ou tiède

• Savon doux ou lessive spéciale laine

• Essorage délicat (sans tordre)

• Séchage à plat, à l’abri de la chaleur directe

• Repassage doux avec un tissu intermédiaire si nécessaire